Xây dựng lòng trung thành bằng chăm sóc khách hàng qua email

Chăm sóc khách hàng qua email là một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần đảm bảo rằng mỗi email gửi đi đều đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ. Vây làm thế nào để chăm sóc khách hàng qua email để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây. 

Phân loại khách hàng

Việc phân loại khách hàng là một bước cần thiết để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng qua email. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau, cần có cách tiếp cận và nội dung Email Marketing khác nhau để kích thích và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Bên cạnh đó, việc phân loại còn giúp tăng mức độ phủ sóng của thương hiệu.

Để phân loại khách hàng, có thể sử dụng các tiêu chí như giới tính, độ tuổi, sở thích, hành vi, nhu cầu và điều kiện kinh tế. Việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí này sẽ giúp các bạn có thể đưa ra các chiến lược Email Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng hoặc dịch vụ.

         Phân loại để chăm sóc khách hàng qua email 

Tối ưu hóa tốt nhất nội dung email 

Tối ưu hóa nội dung email là một trong những bước chăm sóc khách hàng qua email hiệu quả. Để tối ưu mọi người phải thực hiện theo những yêu cầu cụ thể sau: 

• Xác định mục đích của Email: Bạn cần xác định rõ mục đích gửi Email để lựa chọn nội dung phù hợp và đạt hiệu quả tối đa.
• Chọn tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề là yếu tố quan trọng đầu tiên để thu hút sự chú ý của người nhận. Hãy sử dụng tiêu đề hấp dẫn, gợi cảm hoặc có tính chất gây tò mò để người nhận muốn mở Email của bạn.
• Tạo nội dung chất lượng: Nội dung Email cần phải cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho người nhận. Bạn có thể sử dụng các hình ảnh, video hoặc liên kết để làm cho nội dung trở nên thú vị và dễ tiếp thu.
• Tùy chỉnh nội dung: Nếu có thể, tùy chỉnh nội dung Email để phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, giúp tăng tỷ lệ mở Email và mức độ tương tác của người nhận.
• Sử dụng hành động gọi mời (CTA): Đặt một hành động gọi mời rõ ràng và hấp dẫn để khuyến khích người nhận thực hiện hành động mà bạn mong muốn, như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
• Bảo đảm tính tương thích: Kiểm tra nội dung Email của bạn trên các thiết bị khác nhau và đảm bảo tính tương thích với các nền tảng Email khác nhau để đảm bảo người nhận có thể đọc Email của bạn một cách thuận tiện và dễ dàng. 

Tối ưu hóa tốt nhất nội dung email 

Chọn thời gian tốt nhất để gửi email

Lựa chọn thời điểm thích hợp để gửi các email là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Dưới đây là một số lời khuyên để giúp bạn lựa chọn thời điểm phù hợp để gửi các email:

• Xác định đối tượng khách hàng: Thời gian lý tưởng để gửi email sẽ khác nhau đối với từng đối tượng khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần xác định đối tượng khách hàng của mình để lựa chọn thời điểm phù hợp để gửi email.
• Kiểm tra thời gian hoạt động của đối tượng khách hàng: Bạn cần tìm hiểu thời gian mà đối tượng khách hàng của bạn thường hoạt động để lựa chọn thời điểm phù hợp nhất để gửi email. Ví dụ: Nếu đối tượng khách hàng của bạn là doanh nghiệp, thì thời gian làm việc trong ngày là lý tưởng để gửi email.
• Tránh gửi email vào các ngày lễ và cuối tuần: Nếu gửi email vào các ngày lễ và cuối tuần, tỷ lệ mở Email có thể sẽ thấp hơn do người nhận có thể đã bận rộn với các hoạt động khác.
• Kiểm tra múi giờ: Để tối ưu hiệu quả của Email Marketing, bạn nên gửi email vào thời điểm phù hợp với múi giờ của đối tượng khách hàng. Ví dụ: Nếu đối tượng khách hàng của bạn đang ở nước ngoài, bạn cần xác định múi giờ của họ để gửi email vào thời điểm phù hợp.
• Thử nghiệm và đánh giá kết quả: Thử nghiệm gửi email vào các thời điểm khác nhau và đánh giá kết quả để tìm ra thời điểm phù hợp nhất để gửi email cho đối tượng khách hàng của bạn.

Chọn thời điểm tốt nhất để gửi email

Trên đó là các chiến lược xây dựng lòng trung thành bằng chăm sóc khách hàng qua email mà bạn có thể quan tâm. Hy vọng rằng những thông tin được cung cấp trong bài viết trên sẽ thực sự hữu ích cho mọi người.